Podmínky služby

(dále jen „VOP“)

1. Všeobecná ustanovení a kontaktní údaje

1.1. Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží a služeb prostřednictvím internetového obchodu www.katsudo.cz. E-shop je provozován na platformě Shopify.

1.2. Prodávajícím a provozovatelem je:
WARAGOD s.r.o.
Sídlo: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovensko
IČO: 47056827
DIČ: 2023745174, IČ DPH: SK2023745174
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č.: 34030/N
Bankovní spojení: Fio Banka a.s.: 2201069855/ 2010
E-mail: info@katsudo.cz
Telefon: +420 288 288 909

1.3. Orgán dozoru:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

1.4. Tyto podmínky jsou vypracovány v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Kupující si vybírá zboží v e-shopu a objednává jej vyplněním objednávkového formuláře v rozhraní Shopify. Odeslání objednávky s povinností platby je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

2.2. K uzavření kupní smlouvy dochází momentem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace), které prodávající zašle kupujícímu e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

2.3. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) před dodáním zboží, pokud:

zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
výrazně se změnila cena dodavatele zboží,
byla na e-shopu uvedena zjevně chybná cena zboží (chyba systému Shopify nebo lidský faktor),
údaje v objednávce jsou neúplné nebo nepravdivé.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Všechny ceny v e-shopu jsou konečné, včetně DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, které jsou vypočítány v pokladně (checkout) před dokončením objednávky.

3.2. Kupující může za zboží zaplatit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v rozhraní Shopify, zpravidla:

Platba kartou online / Shopify Payments: Platba přes zabezpečenou bránu, včetně Apple Pay a Google Pay.
Bankovní převod: Platba předem na účet prodávajícího na základě údajů v potvrzení objednávky.
Dobírka: Platba v hotovosti nebo kartou přímo kurýrovi při převzetí zboží (služba může být zpoplatněna).

3.3. Daňový doklad (faktura) je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího po expedici zboží.

4. Dodací podmínky a nepřevzetí zboží

4.1. Dodací lhůta: Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodly jinak. U zboží, které je skladem u dodavatele, je předpokládaná lhůta dodání uvedena u produktu; odesláním objednávky kupující s touto lhůtou výslovně souhlasí. Obvykle expedujeme zboží do 24 – 48 hodin.

4.2. Prodávající využívá přepravce jako GLS, DPD, Česká pošta, Zásilkovna (Z-BOX). Možnosti dopravy se zobrazují dynamicky v košíku.

4.3. Kupující je povinen zboží v dohodnutém termínu převzít. Pokud kupující v prodlení zboží bezdůvodně nepřevezme, prodávající může zboží uložit na náklady kupujícího u schovatele nebo jej po upozornění prodat na účet kupujícího.

4.4. Důsledky nepřevzetí zboží: V případě bezdůvodného nepřevzetí má prodávající právo uplatnit nárok na náhradu škody ve výši skutečně vynaložených nákladů na pokus o doručení a vrácení zásilky (náklady na dopravu a balné).

5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

5.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku).

5.2. Nad rámec zákona poskytuje prodávající možnost vrácení zboží až do 30 dnů (nepoužité, v původním obalu). Prodloužená lhůta 100 dnů je dostupná, pokud si kupující zvolil tuto doplňkovou službu v košíku (Článek 12).

5.3. Postup: Zboží zašlete na adresu: FROGMAN s.r.o., Waragod - 3417, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

5.4. Prodávající vrátí platby do 14 dnů od doručení vráceného zboží nebo prokázání jeho zaslání. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

5.5. Vrácení dárků: Pokud byl ke zboží poskytnut dárek, darovací smlouva zaniká spolu s kupní smlouvou a kupující je povinen vrátit i dárek. Jinak se jedná o bezdůvodné obohacení.

5.6. Výjimky: Nelze odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků (zakázková výroba – viz bod 7) nebo u zboží v uzavřeném obalu porušeném po dodání z hygienických důvodů (např. chrániče zubů, suspenzory).

6. Reklamační řád (Odpovědnost za vady)

6.1. Rozsah odpovědnosti: Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání. U použité věci je doba 1 rok.

6.2. Zboží prodávané za nižší cenu: U věcí prodávaných za nižší cenu (zlevněné zboží, II. jakost) neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. Takovou vadu nelze reklamovat.

6.3. Zákonná domněnka vady: Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí (dle aktuální novely), má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.4. Právo kupujícího: Kupující má právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Pokud to není možné, má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

6.5. Postup: Reklamaci uplatní spotřebitel zasláním zboží na adresu: FROGMAN s.r.o., Waragod - 3417, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice s popisem vady.

6.6. Lhůta: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

7. Zakázková výroba (Custom produkty)

7.1. Vztahuje se na zboží upravené podle přání zákazníka (např. výšivky na kimona, potisk na míru).

7.2. Zrušení objednávky: Objednávku na zakázkovou výrobu nelze zrušit poté, co byla zahájena výroba.

7.3. Nemožnost vrácení: Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu u zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

7.4. Autorská práva: Objednatel odpovídá za to, že jím dodané podklady neporušují práva třetích osob.

8. Podmínky pro podnikatele (B2B)

8.1. Pokud kupující uvede IČ, vztah se řídí ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele. Právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu neplatí. Záruční doba je 12 měsíců.

8.2. Prodávající může zrušit B2B účet při porušování podmínek nebo poškozování jména prodávajícího.

9. Uživatelské recenze

9.1. Recenze označené jako „Ověřený nákup“ jsou zpracovávány systémovými nástroji platformy Shopify a jsou spárovány s reálnou objednávkou.

9.2. Recenze na platformách třetích stran (Google, Facebook) nemusí být v každém případě ověřeny.

9.3. Vyhrazujeme si právo odstranit recenze obsahující vulgarismy nebo nepravdivé informace.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Ochrana osobních údajů je zajištěna v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v sekci Zásady ochrany osobních údajů.

10.2. Přenos údajů: Jelikož je e-shop provozován na platformě Shopify, může docházet k přenosu údajů mimo EU (USA, Kanada) v souladu se standardními smluvními doložkami.

11. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

11.1. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI) na adrese www.coi.cz nebo přes platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Volitelné doplňkové služby

12.1. Prodávající nabízí v pokladně Shopify doplňkové služby za úplatu. Dostupnost těchto služeb závisí na aktuálních možnostech a skutečnost, že jsou uvedeny ve VOP, nezakládá povinnost je vždy nabízet.

12.2. Přehled služeb:

Reklamační asistent: Zjednodušené vrácení přes podací místa bez přímé platby.
Exchange service: Oboustranná výměna kurýrem na adrese.
Vrácení až do 100 dnů: Prodloužení zákonné lhůty na vrácení zboží.
Vyzvednutí na adrese: Zajištění svozu zboží kurýrem.

12.3. Poplatky za tyto služby jsou jednorázové a nevratné momentem dodání zboží.